Gyakran ismetelt kerdesek

Igen. Vállalkozások számára rendszeres (ütemezett) és eseti raklapfelvételt is biztosítunk. A legtöbb megbízás esetén a felvétel 24 órás előrejelzéssel zökkenőmentesen megszervezhető.

Igen. Két alapvető szolgáltatási szintet kínálunk a belföldi áruszállítás során, hogy Ön a sürgősségnek megfelelően dönthessen:

• Prémium (24 órás) kézbesítés: Következő munkanapi szállítás Magyarország egész területén.
• Economy (48–72 órás) szolgáltatás: Költséghatékony megoldás a kevésbé sürgős küldeményekhez.

Lakócímekre is tudunk raklapokat szállítani, amennyiben van biztonságos, sík felület, amely alkalmas a pumpás teherautóink szállítására. Szállításaink kizárólag járdaszegély mellett történnek, ami azt jelenti, hogy nem tudjuk lerakodni a raklapokat, és nem tudjuk mozgatni a tárgyakat az ingatlanon belül.

Kattintson a fenti „Küldeménykövetés” gombra, és adja meg a követési számot. A valós idejű nyomon követés segítségével a szállítás minden szakaszában láthatja küldeménye pontos állapotát.

Hálózatunk biztonsága érdekében átfogó ellenőrzési rendszert alkalmazunk minden szállítmány esetében. Ez magában foglalja a járművek szkennelését, szükség esetén keresőkutyás vizsgálatokat és egyéb biztonsági ellenőrzéseket.

Szorosan együttműködünk az illetékes hatóságokkal a jogszabályok betartása és a hálózatunk tagjai, valamint ügyfeleink teljes körű biztonsága érdekében. A Palletways elkötelezett a legmagasabb szakmai sztenderdek mellett, és szigorúan fellép bármilyen illegális tevékenység vagy csempészet megelőzése érdekében.

A Palletways hálózatában Prémium és Economy szolgáltatások közül választhat. A pontos szállítási idő a távolságtól függ, de általánosságban a Prémium (24 órás) szállítás 1 munkanapot, míg az Economy szállítás 2-3 munkanapot vesz igénybe. A foglalás során pontosabb becsült szállítási időpontokat fog látni.

A küldemény átvételekor az árut alaposan át kell vizsgálni. Amennyiben sérülést észlel, azt haladéktalanul jeleznie kell a gépjárművezetőnek még a kézbesítés pillanatában. Ha aláírja az átvételi elismervényt anélkül, hogy jelezné a sérülést, azzal elismeri, hogy a raklapos árut jó állapotban vette át.

Abban a nem várt esetben, ha az áru sérült, és a küldeményt nem tudják visszautasítani, a címzettnek az aláírása mellett fel kell tüntetnie a „SÉRÜLT” megjegyzést. Ezt követően azonnal lépjen kapcsolatba velünk a kár bejelentése érdekében. Ügyfélszolgálati csapatunk megkezdi a kivizsgálást, és segítséget nyújt a biztosítási kárigény érvényesítésében.

Fontos: minden sérülést közvetlenül a kézbesítéskor kell jelezni, különben a szállítmányt hiánytalannak és sérülésmentesnek tekintjük. További információért vagy kárbejelentéshez keresse bizalommal tanácsadóinkat online ügyfélszolgálatunkon.

Miután áruit megfelelően becsomagolta és rögzítette a raklapon (a szakszerű raklap-előkészítésről ide kattintva olvashat), egyszerűen lefoglalhatja a fuvart online felületünkön. Magyarország egész területén, bármely irányítószám alatt vállalunk felvételt, és Európa 24 országába biztosítunk közvetlen kiszállítást. Nagyobb mennyiségű vagy állandó jellegű megrendelések esetén kérjük, vegye fel a kapcsolatot logisztikai ügyfélszolgálatunkkal egyedi ajánlatért.

A raklapok felvétele általában hétfőtől péntekig, 09:00 és 18:00 óra között történik. A kézbesítési idősáv alapértelmezetten munkanapokon 09:00 és 17:00 óra közé esik. Amennyiben ezen az időszakon kívüli, speciális igénye van, vagy nagyobb volumenű szállítást tervez, kérjük, keresse bizalommal tanácsadóinkat az elérhetőségeinken.

Az általános felvételi és kézbesítési idősáv munkanapokon (hétfőtől péntekig, munkaszüneti napok kivételével) 08:00 és 17:00 óra között esik. Lehetősége van „Délelőtti kézbesítés” igénylésére, amellyel a szállítást prioritássá minősítjük, így az áru dél előtt megérkezik. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a raklapfelvételre pontos időpontot nem tudunk előre meghatározni. Speciális idősávval kapcsolatos igény esetén kérjük, vegye fel a kapcsolatot logisztikai ügyfélszolgálatunkkal.

A Palletways hálózata hétfőtől péntekig üzemel. Az online felületen keresztül leadott megbízások esetében általában nem végzünk kiszállítást szombaton, vasárnap vagy munkaszüneti napokon. Amennyiben rendkívüli helyzetben hétvégi szállításra lenne szüksége, kérjük, keresse tanácsadóinkat az egyedi lehetőségek egyeztetése érdekében.

Sajnos nem tudunk 100%-os garanciát vállalni. Ritka esetekben előfordulhatnak tőlünk független események (például forgalmi akadályok vagy extrém időjárás), amelyek késést okozhatnak. Ahogy azt az Általános Szerződési Feltételeinkben is rögzítjük, nem vállalunk felelősséget a küldemény elvesztéséből vagy sérüléséből eredő közvetett veszteségekért vagy járulékos költségekért.

További részletekért, kérjük, olvassa el a teljes Általános Szerződési Feltételeket (ÁSZF).

Mivel a raklapok mozgatása kézi emelőkocsival (úgynevezett békával) történik, technikai okokból nem tudjuk vállalni a felvételt vagy a leadást murvás úton, meredek emelkedőkön, illetve olyan helyszíneken, amelyek nem a talajszinten találhatók. További információért kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.

Fontos tudnivalók a raklapok átadásához és átvételéhez:

Közterületi kézbesítés: A raklapos szállítás alapesetben a kapuig (útszegélyig) történik.

Talajszint: Kizárólag talajszinten található helyszíneken vállalunk felvételt és kiszállítást.

Szilárd útburkolat: A mozgatás csak szilárd, egyenletes felületen lehetséges, amely alkalmas a kézi emelőkocsi használatára.

Személyzet: Standard szolgáltatásunk nem tartalmazza a többszemélyes helyszíni telepítést vagy emeletre történő felhordást.

Ingatlanon kívüli teljesítés: Gépjárművezetőink biztonsági okokból nem lépnek be az Ön ingatlanába vagy telephelyi épületébe a raklap átvételéhez vagy leadásához.

Meredek szakaszok: Meredek lejtőkön vagy emelkedőkön a rakodás nem kivitelezhető.

Murvás és kavicsos felület: Nem tudunk raklapot felvenni vagy leadni murvás, kavicsos vagy egyéb laza szerkezetű úton.

Emelőhátfal: Kérjük, a foglaláskor mindenképpen jelezze, ha a felvételhez vagy a leadáshoz emelőhátfalas teherautóra van szüksége.

A raklapos kiszállítás alapesetben a kapuig (útszegélyig) történik. Amennyiben a helyszín biztonságosan megközelíthető a gépjárművezető számára kézi emelőkocsival (békával), a sofőr – saját mérlegelése alapján – a raklapot egy alkalmasabb ponton is lerakhatja.

A csomagküldéssel ellentétben a raklapos áruk méretükből adódóan nehezen mozgathatók. Fontos tudni, hogy szolgáltatásunk nem tartalmazza a többszemélyes rakodást, gépjárművezetőinknek pedig szigorú munkavédelmi előírásokat kell betartaniuk. A sofőr nem kötelezhető arra, hogy belépjen az ingatlan területére, vagy a címzett által kért, de technikailag nehezen megközelíthető pontra juttassa az árut.

Mivel a mozgatás kézi emelőkocsival történik, nem tudunk raklapot felvenni vagy leadni murvás úton, meredek emelkedőkön, illetve emeleti helyszíneken. Kérjük, gondoskodjon róla, hogy a megadott kapcsolattartó a kézbesítéskor a helyszínen tartózkodjon.

Összefoglaló a szállítási feltételekről:

Standard szolgáltatás: Nem tartalmazza a többszemélyes helyszíni telepítést vagy lakásba történő szállítást.

Murvás felület: Nem tudunk raklapot felvenni vagy leadni kavicsos, murvás vagy laza szerkezetű úton.

Meredek szakaszok: Meredek lejtőkön vagy emelkedőkön a rakodás nem kivitelezhető.

Talajszint: Kizárólag talajszinten található helyszíneken vállalunk felvételt és kiszállítást.

Sajnos nem. A raklapok mozgatása kézi emelőkocsival (úgynevezett békával) történik, amely kizárólag egyenletes, szilárd burkolaton – például betonon vagy aszfalton – képes közlekedni. Nem tudunk raklapot felvenni vagy leadni egyenetlen, laza szerkezetű felületeken, például murvás vagy kavicsos kocsibejárókon.

Murvás felület: Nem vállalunk raklapos szállítást murvás vagy kavicsos úton.

Szilárd burkolat: A felvétel és a kézbesítés csak olyan szilárd felületen lehetséges, amely biztosítja a kézi emelőkocsi akadálymentes használatát.

Igen, a Palletways hálózatán keresztül már 24 európai országba biztosítunk közvetlen szállítást. Amennyiben bármilyen kérdése merülne fel a célországokkal vagy a folyamattal kapcsolatban, kérjük, forduljon bizalommal ügyfélszolgálatunkhoz, ahol munkatársaink készséggel segítenek a nemzetközi fuvarszervezésben.

A biztonságos online fizetés érdekében a legtöbb bankkártyát és hitelkártyát elfogadjuk, valamint lehetőség van PayPal használatára is.

A Palletways az érvényes szállítási feltételeknek megfelelő felelősségbiztosítást nyújt, amelynek mértéke attól függ, hogy honnan indítja a megrendelést.

Magyarországi és egyéb európai felvétel esetén:

A Palletways árufuvarozói felelősségbiztosítást vállal a szállítás alatt álló termékekre, azok beszerzési áráig, de maximum 1,00 €/kg értékhatárig.

Példa: Ha egy 1000 kg összsúlyú raklapot küld, de az áru beszerzési értéke csak 500,00 €, akkor a kártérítés összege maximum 500,00 € lehet.

Minden raklapos szállításra a helyi fuvarozási feltételek és a nemzetközi egyezmények (pl. CMR) az irányadóak.

Kizárólag az alábbi esetekben van lehetőség kárrendezési folyamat elindítására:

• Részleges áruvesztés: Ha a küldemény egy része hiányzik a kézbesítéskor.
• Teljes küldemény elvesztése: Ha a teljes raklap elveszett a szállítás során.
• Fizikai sérülés: Ha az áru a szállítás alatt bizonyíthatóan megsérült.

Amennyiben részletesebb információra van szüksége a sérülésekkel vagy az áruvesztéssel kapcsolatban, kérjük, olvassa el a témához kapcsolódó egyéb Gyakran Ismételt Kérdéseinket (GYIK).

Sajnos a logisztikai folyamatok során előfordulhatnak tőlünk független, külső tényezők, ami miatt a felvételi és kézbesítési időpontok nem mindig garantálhatók 100%-osan. Emiatt a Palletways nem vállal felelősséget a közvetett veszteségekért (pl. elmaradt haszon, járulékos költségek a késés miatt). További részletekért kérjük, tekintse meg az Általános Szerződési Feltételeinket (ÁSZF).

Nyomatékosan javasoljuk ügyfeleinknek, hogy hívják fel a címzettek figyelmét: a küldemény átvételekor azonnal ellenőrizzék az áru épségét és a tételek számát.

Amennyiben a szállítmányból hiányzik valami, kérjük, ügyeljen rá, hogy az átvételi elismervényre (POD) kerüljön fel a „hiányos” megjegyzés. Ellenkező esetben a küldeményt hiánytalannak és jó állapotban kézbesítettnek tekintjük.

A kárigényt írásban kell bejelenteni az info.hu@palletwaysonline.com e-mail címen (vagy a hazai ügyfélszolgálati elérhetőségeken), a kézbesítéstől számított 7 munkanapon belül. A bejelentéshez az alábbi dokumentumok és adatok szükségesek:

• Beszerzési ár igazolása: Számla, amely igazolja a termékek beszerzési vagy gyártási költségét.
• Súly igazolása: Pl. gyártói leírás vagy műszaki adatlap.
• Részletes leírás: Pontosan mely tételek vesztek el.
• Rendelésszám: A szállítási azonosító.
• Minden egyéb releváns információ, amely segítheti a kivizsgálást.

A dokumentumok beérkezése után nyilvántartásba vesszük a kárigényt, és a biztosító felveszi Önnel a kapcsolatot. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a folyamat lezárása előtt minden szükséges lépést (pl. depó-keresés, kármentés, javítási költségek becslése) be kell fejezni.

Fontos figyelmeztetés:

• Amennyiben az átvételi igazoláson (POD) nem szerepel bejegyzés a hiányzó áruról, a biztosító a kárigényt elutasíthatja, így kártérítés megfizetésére nincs lehetőség.
• Ha a kárbejelentés a megadott 7 munkanapos határidőn túl érkezik, a biztosító automatikusan elutasítja az igényt.

Abban a rendkívül ritka esetben, ha a teljes küldeménye elveszne, a kárigényt írásban kell bejelenteni a claims@palletwaysonline.com e-mail címen (vagy a hazai ügyfélszolgálati elérhetőségeken). A bejelentést a foglaláskor rögzített eredeti kézbesítési dátumtól számított 14 munkanapon belül kell megtenni, az alábbi dokumentumok és adatok csatolásával:

• Beszerzési ár igazolása: A termékek beszerzési vagy gyártási költségét igazoló számla.
• Súly igazolása: Gyártói specifikáció vagy műszaki adatlap.
• Termékleírás: Az elveszett áruk részletes megnevezése.
• Rendelésszám: A szállítási azonosító.
• Minden egyéb releváns információ, amely segítheti a nyomozást és a kárrendezést.

A dokumentumok beérkezését követően nyilvántartásba vesszük a kárigényt, és a biztosító tájékoztatja Önt a további lépésekről. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a kárrendezési folyamat lezárása előtt minden kötelező keresési és adminisztratív lépést (pl. depó-keresés, hálózati átvizsgálás) be kell fejeznünk.

Fontos figyelmeztetés:

• Amennyiben a kárigényt a fent említett 14 munkanapos határidőn túl nyújtja be, a biztosító a bejelentést automatikusan elutasítja. Ebben az esetben a Palletways nem tud kártérítést vagy egyéb kompenzációt nyújtani.