Häufig gestellte Fragen

Ja. Wir bieten planmäßige oder Ad-hoc-Abholungen bei Unternehmen an. Die meisten Abholungen können mit einer Vorankündigung von 24 Stunden vereinbart werden.

Ja. Wir bieten eine Vielzahl von Serviceleistungen an, darunter:

• Lieferung am nächsten Tag
• Economy-Service (2–3 Tage)
• Zeitgenaue Lieferungen (z. B. bis 10:00 Uhr oder bis Mittag)
• Samstagslieferungen (in ausgewählten Gebieten verfügbar)

Ja! Wir liefern Paletten an Privatadressen, sofern eine sichere, ebene Fläche für unsere Hubwagen vorhanden ist. Die Lieferung erfolgt bis zur Bordsteinkante. Das bedeutet, dass wir die Palette nicht abladen oder die Ware in Ihr Haus tragen können. Damit die Lieferung reibungslos verläuft, stellen Sie bitte sicher, dass ausreichend Platz für unsere Lkw vorhanden ist und dass Hindernisse wie Stufen oder unebener Boden vermieden werden. Bei Fragen oder eingeschränkter Zufahrt zu Ihrem Grundstück kontaktieren Sie uns bitte vorab.

Klicken Sie einfach oben auf „Meine Palette verfolgen” und geben Sie Ihre Sendungsnummer ein. Sie können dann während der gesamten Lieferung Live-Informationen zur Sendung abrufen.

Wir haben umfassende Maßnahmen für alle Sendungen getroffen, darunter Fahrzeugscans, Spürhunde und Fahrzeugkontrollen.
Wir arbeiten eng mit allen zuständigen Behörden zusammen, um sicherzustellen, dass alle Gesetze eingehalten werden und die vollständige Sicherheit für unsere Netzwerkmitglieder und Kunden gewährleistet ist.

Palletways hat sich den höchstmöglichen Standards verschrieben, um jede Art von Schmuggel zu unterbinden.

Wir bieten sowohl Premium- als auch Economy-Services an. Die genaue Lieferzeit hängt von der Entfernung ab, aber im Allgemeinen dauert eine Premium-Lieferung 1–2 Tage und eine Economy-Lieferung 2–3 Tage. Bei der Buchung werden Ihnen die voraussichtlichen Lieferzeiten angezeigt.

Bei der Lieferung sollten die Waren überprüft und eventuelle Schäden dem Zusteller gemeldet werden. Wenn Sie für eine Palette unterschreiben, aber bei der Lieferung keinen Schaden melden, wird davon ausgegangen, dass Sie den Erhalt der palettierten Waren in gutem Zustand bestätigen.

Im unwahrscheinlichen Fall einer Beschädigung sollte der Empfänger „BESCHÄDIGT” neben Ihrer Unterschrift vermerken, wenn die Ware nicht abgelehnt werden kann. Sie sollten uns unverzüglich kontaktieren, um den Schaden zu melden. Unser Kundendienstteam wird dann eine Untersuchung einleiten und Ihnen bei der Bearbeitung eines Versicherungsanspruchs behilflich sein.

Jegliche Schäden müssen zum Zeitpunkt der Lieferung gemeldet werden, andernfalls wird davon ausgegangen, dass die Sendung in einwandfreiem Zustand angenommen wurde. Für weitere Informationen oder um einen Anspruch geltend zu machen, wenden Sie sich bitte an einen unserer Berater.

Sobald Ihre Waren ordnungsgemäß verpackt und auf eine Palette geladen sind, können Sie hier eine Abholung und Lieferung buchen. Wir holen Sendungen aus allen Postleitzahlgebieten in Deutschland ab und liefern in 20 Länder innerhalb Europas. Großaufträge sollten über unseren Kundenservice vereinbart werden.

Die Standard-Betriebszeiten für Abholungen sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr und für Lieferungen von 9:00 bis 21:00 Uhr. Wenn Sie eine Lieferung zwischen 17:00 und 21:00 Uhr buchen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Die Standard-Abhol- und Lieferzeiten sind Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) zwischen 9:00 und 17:30 Uhr. Sie können eine „AM-Lieferung” anfordern, wodurch die Lieferung auf eine Lieferung vor Mittag hochgestuft wird. Es ist nicht möglich, eine bestimmte Uhrzeit für die Abholung anzugeben. Wenn Sie eine Lieferung zwischen 17:00 und 21:00 Uhr buchen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Leider nein. In seltenen Fällen können Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle auftreten, die zu Verzögerungen führen können. Wie oben erwähnt, können wir nicht für Folgeschäden oder Kosten haftbar gemacht werden, die durch den Verlust oder die Beschädigung Ihrer Lieferung entstehen können.

Da die Palette mit einem manuell bedienten Gabelstapler transportiert wird, können wir keine Paletten auf Schotterwegen, steilen Hügeln oder an Orten, die nicht ebenerdig sind, abholen oder ausliefern. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte.
Palettenlieferungen erfolgen an einen Standort am Straßenrand.

Wir können nur an ebenerdigen Standorten abholen oder ausliefern.

Paletten können auf festen Oberflächen abgeholt und ausgeliefert werden, die den Einsatz eines Pumpwagens ermöglichen.

Ein Lieferservice mit zwei Mitarbeitern ist bei Standardlieferungen nicht verfügbar.

Der Fahrer betritt Ihr Grundstück nicht, um Ihre Palette abzuholen oder zu liefern.

Wir können keine Paletten an steilen Hängen abholen oder liefern.

Wir können keine Paletten auf Schotterwegen abholen oder liefern.

Bitte geben Sie an, ob Sie für die Abholung oder Lieferung eine Ladebordwand benötigen.

Palettenlieferungen werden an den Straßenrand geliefert. Wenn es einen zugänglichen Lieferort gibt, der vom Lieferfahrer mit einem Hubwagen sicher erreicht werden kann, kann die Palette nach alleinigem Ermessen des Lieferfahrers dort abgestellt werden.
Im Gegensatz zu Paketen handelt es sich bei palettierten Waren naturgemäß um größere Gegenstände, die nicht ohne Weiteres bewegt werden können. Es handelt sich hierbei nicht um einen Zwei-Mann-Lieferservice, und der Lieferfahrer muss sich an die Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinien halten. Er ist nicht verpflichtet, das Liefergelände zu betreten, um die Waren an einen Ort zu liefern, den der Empfänger für geeigneter hält.

Da die Palette mit einem manuell bedienten Gabelstapler bewegt wird, können wir keine Paletten auf Kieswegen, steilen Hügeln oder an Orten, die nicht ebenerdig sind, abholen oder liefern.

Sie sollten sicherstellen, dass die angegebene Kontaktperson am Lieferort verfügbar ist, um den Fahrer zu empfangen.

Ein Lieferdienst mit zwei Mitarbeitern ist bei Standardlieferungen nicht verfügbar.

Wir können keine Paletten auf Schotterwegen abholen oder ausliefern.

Wir können keine Paletten an steilen Hängen abholen oder ausliefern.

Wir können nur an Orten im Erdgeschoss abholen oder ausliefern.

Leider nein. Aufgrund der Einschränkungen beim Einsatz von Pumpwagen können Paletten nur über gute, feste Oberflächen wie Beton oder Asphalt transportiert werden. Wir können keine Paletten über unebene oder lose Oberflächen wie Schotterwege abholen oder liefern.

Paletten können auf festen Oberflächen abgeholt und geliefert werden, die den Einsatz von Pumpwagen ermöglichen.

Wir können keine Paletten auf Schotterwegen abholen oder liefern.

Ja, wir liefern in 25 europäische Länder. Bei Schwierigkeiten wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wir wickeln Zahlungen über Stripe ab, das die meisten gängigen Kredit- und Debitkarten akzeptiert.

Palletways bietet verschiedene Versicherungsstufen an, die je nach Bestellort variieren.
Wenn Sie innerhalb Großbritanniens bestellen:
Solange sich die Waren auf der Palette befinden und mit Palletways Online transportiert werden, ist die Lieferung gemäß unseren Beförderungsbedingungen versichert. Die Haftungsgrenze ist auf maximal 5,00€ pro Kilogramm beschränkt.

Wenn Sie aus einem unserer anderen europäischen Abholungsländer bestellen:
Palletways bietet eine Haftpflichtversicherung für Ihre Lieferung zum Selbstkostenpreis der Waren auf Ihrer Palette bis zu einem Höchstbetrag von 1,00 € pro kg. Wenn Ihre Palette 1.000 kg wiegt, der Selbstkostenpreis jedoch nur 500,00 € beträgt, beträgt der Anspruch 500,00 €. Palettenlieferungen unterliegen den örtlichen Beförderungsbedingungen.

Wir bieten nur Entschädigungen für Teilverlust, Verlust der gesamten Sendung und Beschädigung an.
Wenn Sie weitere Informationen zu Beschädigungen, Teilverlust oder Gesamtverlust wünschen, lesen Sie bitte unsere anderen FAQs zu diesen Themen.

Leider können beim Transport Dinge passieren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, sodass Abholungen und Lieferungen nicht immer garantiert werden können. Daher übernehmen wir keine Haftung für Folgeschäden. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wir empfehlen unseren Kunden dringend, ihre Empfänger darauf hinzuweisen, ihre Waren bei der Lieferung auf fehlende Artikel zu überprüfen und zu kontrollieren.
Wenn in der Sendung Waren fehlen, stellen Sie bitte sicher, dass der Lieferschein mit dem Vermerk „fehlende Artikel” unterschrieben wird, da die Sendung sonst als in gutem Zustand zugestellt gilt.
Sie müssen innerhalb von 7 Werktagen nach dem Lieferdatum eine schriftliche Bestätigung zusammen mit den folgenden Dokumenten und Informationen senden:

• Nachweis des Einstandspreises (Rechnung, aus der der Kauf-/Herstellungspreis der Artikel hervorgeht)
• Nachweis des Verkaufspreises (Rechnung, aus der der Verkaufspreis der Artikel hervorgeht)
• Nachweis des Gewichts (d. h. Beschreibung des Herstellers)
• Beschreibung der Artikel und Angabe der fehlenden Artikel.
• Alle weiteren Informationen, die Sie bereitstellen können.
• Bestellnummer

Nach Erhalt registrieren wir einen Anspruch und die Versicherer werden sich mit weiteren Informationen bei Ihnen melden.
Bitte beachten Sie, dass alle Prozesse abgeschlossen sein müssen, bevor ein Anspruch endgültig geklärt werden kann. Dazu gehören unter anderem Depot-Recherchen, Bergungsmaßnahmen und Reparaturkosten.
Wenn der Liefernachweis ohne Hinweis auf fehlende Waren unterzeichnet wurde, kann der Anspruch vom Versicherer abgelehnt werden. In diesem Fall können wir keine Entschädigung anbieten.
Wenn der Anspruch außerhalb des oben genannten Zeitraums eingereicht wird, wird er vom Versicherer abgelehnt. In diesem Fall können wir keine Entschädigung anbieten.

In dem seltenen Fall, dass Ihre gesamte Sendung verloren gegangen ist, müssen Sie innerhalb von 14 Werktagen nach dem ursprünglich vereinbarten Liefertermin eine schriftliche Bestätigung senden, zusammen mit den folgenden Dokumenten und Informationen:

• Nachweis des Einstandspreises (Rechnung, aus der der Kauf-/Herstellungspreis der Artikel hervorgeht)
• Nachweis des Kaufpreises (Rechnung mit dem Verkaufspreis der Artikel)
• Nachweis des Gewichts (d. h. Beschreibung des Herstellers)
• Beschreibung des Artikels
• Alle weiteren Informationen, die Sie bereitstellen können
• Bestellnummer

Nach Erhalt registrieren wir den Anspruch und die Versicherer werden sich mit weiteren Informationen bei Ihnen melden.
Bitte beachten Sie, dass alle Verfahren abgeschlossen sein müssen, bevor ein Anspruch endgültig geltend gemacht werden kann. Dazu gehören unter anderem Depotrecherchen, Bergungsmaßnahmen und Reparaturkosten.
Wird der Anspruch außerhalb des oben genannten Zeitraums geltend gemacht, wird er vom Versicherer abgelehnt. Daher können wir keine Entschädigung anbieten.