FAQs
Preparación del pallet
¿Qué es un pallet?
Un pallet es una base estándar utilizada en el sector logístico que permite transportar mercancías de forma segura. Normalmente está fabricado en madera y tiene unas dimensiones aproximadas de 1,0 m x 1,2 m, lo que permite que la mercancía sea elevada mecánicamente de forma segura mediante una carretilla elevadora (u otro equipo similar) para su carga en un vehículo o almacenamiento.
Debido al uso de carretillas elevadoras, el espacio inferior del pallet para la entrada de las horquillas debe tener una altura mínima libre de 100 mm. Idealmente, el pallet debe permitir entrada por los cuatro lados (4-way entry).
El pallet debe encontrarse en buen estado y tener la resistencia suficiente para soportar la mercancía adecuadamente durante el transporte.
Los pallets son reutilizables siempre que se mantengan en buenas condiciones.
¿Cómo debo embalar el pallet?
Toda la mercancía debe ir correctamente asegurada al pallet mediante film de embalaje para pallets o flejado adecuado antes de la llegada del conductor.
El film de paletización (similar al film transparente resistente) no protege la mercancía por sí solo, por lo que los productos deben estar previamente bien embalados y protegidos antes de colocarse sobre el pallet.
La mercancía debe permanecer dentro de los límites del pallet para evitar daños por impactos durante el transporte.
¿Cómo preparar un pallet para la recogida?
- La mercancía debe ir asegurada sobre un pallet seguro y resistente, correctamente envuelta y accesible para su carga en el vehículo correcpondiente. Los productos deben estar bien embalados y protegidos para evitar daños durante el transporte.
- Los pallets pueden inclinarse al ser elevados con carretilla, por lo que la mercancía debe estar estable, centrada y equilibrada.
- La mercancía no debe sobresalir de la base del pallet ni superar la altura máxima permitida según lo especificado.
- En caso de necesitar más espacio, deberá reservarse espacio adicional. La base del pallet es de 1,2 m de fondo x 1 m de ancho, y la mercancía no debe sobresalir de estas dimensiones.
- El peso del pallet no debe superar el máximo permitido para el tamaño correspondiente. En ningún caso un pallet debe exceder los 1.000 kg. Si la mercancía supera este peso, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
- Debe colocarse de forma visible una etiqueta firmemente adherida en el lateral del pallet que indique claramente la referencia del envío y la dirección de destino (preferiblemente en al menos dos lados). Durante el proceso de reserva recibirás por email un documento que podrás imprimir y utilizar como etiqueta si no dispones de una.
- El conductor encargado de la recogida evaluará el estado del pallet y solo realizará la recogida si considera que ha sido preparado correctamente y es seguro para el transporte. El conductor deberá actuar conforme a la normativa de seguridad y salud, siendo decisión final suya si la recogida puede realizarse o no.
¿Cuáles son las restricciones de tamaño, peso y altura?
Ofrecemos una amplia gama de tamaños de pallet:
Full Pallet
- Base: 1,0 m x 1,2 m
- Altura máxima: 2,2 m
- Peso máximo: 1.200 kg
Súper Euro Light Pallet
- Base: 0,8 m x 1,2 m
- Altura máxima: 2,2 m
- Peso máximo: 300 kg
Euro Pallet
- Base: 0,8 m x 1,2 m
- Altura máxima: 2,2 m
- Peso máximo: 900 kg
Quarter Pallet
- Base: 1,0 m x 1,2 m
- Altura máxima: 1,1 m
- Peso máximo: 300 kg
Half Pallet
- Base: 1,0 m x 1,2 m
- Altura máxima: 1,6 m
- Peso máximo: 600 kg
Mini Quarter Pallet
- Base: 1,0 m x 1,2 m
- Altura máxima: 0,8 m
- Peso máximo: 150 kg
Extra Light Pallet
- Base: 1,0 m x 1,2 m
- Altura máxima: 2,2 m
- Peso máximo: 450 kg
Mini Quarter Pallet (Alto)
- Base: 0,8 m x 0,6 m
- Altura máxima: 1,2 m
- Peso máximo: 150 kg
¿Qué ocurre si mi mercancía sobresale del pallet?
La mercancía no debe sobresalir del pallet, ya que esto puede provocar daños durante el transporte. Si el bulto no está completamente contenido dentro de la base del pallet, el conductor podrá rechazar la recogida.
Si necesitas enviar mercancía que supere las dimensiones estándar de la base del pallet, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
¿Puedo enviar varios bultos en un mismo pallet?
Sí. Ten en cuenta que debes tratarlos como bultos individuales y prestarles la misma atención que si los enviaras por separado. Es imprescindible que toda la mercancía del pallet esté correctamente embalada de forma individual y que el conjunto del envío cumpla con nuestros requisitos de embalaje, para garantizar su protección durante el transporte.
Recogidas & Entregas
¿Puede Palletways recoger la mercancía en mis instalaciones?
Sí. Ofrecemos recogidas programadas o puntuales (ad hoc) desde empresas. La mayoría de las recogidas pueden organizarse con un preaviso de 24 horas.
¿Ofrecéis entregas con horario específico o al día siguiente?
Sí. Disponemos de distintos niveles de servicio, entre los que se incluyen:
- Servicio Premium: entrega al día siguiente
- Servicio Economy: 2–3 días
- Entregas con horario concertado (por ejemplo, antes de las 12:00 o antes de las 14:00)
¿Podéis entregar en direcciones residenciales?
¡Sí! Podemos entregar palés a domicilios particulares siempre que haya una superficie segura y nivelada adecuada para nuestros camiones cisterna. Nuestras entregas se realizan únicamente en la acera, lo que significa que no podemos descargar el palé ni mover artículos dentro de su propiedad.
Para que su entrega se realice sin problemas, asegúrese de que haya suficiente espacio para que nuestros camiones accedan al área de forma segura y de que se eviten obstáculos (como escalones o desniveles). Si tiene alguna duda o su propiedad tiene acceso limitado, le recomendamos contactarnos primero.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de un palet?
Solo tienes que hacer clic en “Seguimiento» e introducir tu número de seguimiento. Podrás consultar información de seguimiento en tiempo real durante todo el proceso de entrega.
¿Mi mercancía será escaneada o inspeccionada durante el transporte?
Contamos con un amplio conjunto de medidas de control para todos los envíos, que incluyen el escaneo de vehículos, el uso de perros detectores y revisiones de los vehículos, entre otras.
Trabajamos estrechamente con todas las autoridades competentes para garantizar el cumplimiento de la legislación vigente y mantener el máximo nivel de seguridad tanto para los miembros de nuestra red como para nuestros clientes.
En Palletways estamos firmemente comprometidos con los más altos estándares de seguridad en nuestro esfuerzo por erradicar cualquier tipo de contrabando.
¿Cuánto tarda la entrega?
Ofrecemos servicios Premium y Economy. El plazo exacto de entrega dependerá de la distancia que deba recorrer el envío, pero por lo general las entregas Premium se realizan en 1–2 días, mientras que las entregas Economy tardan 2–3 días. Al realizar tu reserva podrás ver los plazos de entrega orientativos.
¿Qué ocurre si hay un problema o daños durante el transporte?
En el momento de la entrega, la mercancía debe ser inspeccionada y cualquier daño debe comunicarse al conductor en ese mismo instante. Si firmas la recepción del pallet sin indicar daños en el momento de la entrega, se entenderá que aceptas la mercancía paletizada en buen estado.
En el caso poco probable de que se produzcan daños y la mercancía no pueda ser rechazada, el destinatario deberá escribir “DAÑADO” junto a la firma. Deberás ponerte en contacto con nosotros de inmediato para informar de la incidencia, y nuestro equipo de Atención al Cliente iniciará una investigación y te ayudará a gestionar la reclamación al seguro.
Cualquier daño debe notificarse en el momento de la entrega; de lo contrario, se considerará que el envío fue recepcionado en buen estado. Para más información o para presentar una reclamación, contacta con uno de nuestros asesores.
¿Cómo puedo reservar una entrega?
Una vez que tu mercancía esté correctamente embalada y cargada sobre un pallet (haz clic aquí para ver la información sobre la preparación de pallets), podrás reservar la recogida y la entrega aquí. Recogemos en cualquier código postal de la pennínsula ibérica y realizamos entregas en 20 países de Europa. Los envíos de gran volumen deben gestionarse a través de nuestro equipo de Atención al Cliente.
¿Cuáles son los horarios operativos estándar de Palletways?
El horario operativo estándar para las recogidas es de 8:00 a 18:00, y las entregas se realizan de 8:00 a 18:00, de lunes a viernes. Si deseas reservar una entrega entre las 18:00 y las 20:00, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
¿Cuándo llegará mi entrega?
El horario estándar de recogida y entrega es de 8:00 a 18:00, de lunes a viernes (excluidos los días festivos). En determinados códigos postales, es posible solicitar una entrega AM (Pre 12h / Pre 14h), que permite la entrega antes de las 12h o de las 14h. Este servicio está sujeto a disponibilidad y conlleva un coste adicional. No es posible solicitar una hora concreta para la recogida. Si deseas reservar una entrega entre las 18:00 y las 20:00, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
¿Realiza Palletways entregas los fines de semana o en días festivos?
La red de Palletways opera de lunes a viernes. Normalmente no realizamos entregas de envíos reservados a través de nuestro servicio online los sábados o domingos, ni tampoco en días festivos.
¿Es un servicio garantizado?
Lamentablemente, no. En ocasiones excepcionales pueden producirse situaciones fuera de nuestro control que provoquen retrasos. Tal y como se indica anteriormente, no podemos hacernos responsables de pérdidas o costes indirectos que puedan producirse como consecuencia de cualquier pérdida o daño en tu envío.
Para más información, consulta los términos y condiciones completos.
¿Qué tipo de acceso se requiere?
Dado que el pallet se mueve mediante una carretilla elevadora manual, no podemos realizar recogidas ni entregas en accesos de grava, pendientes pronunciadas ni en ubicaciones que no estén a nivel del suelo. Para más información, ponte en contacto con nosotros.
Las entregas de pallets se realizan a pie de calle.
Solo podemos recoger o entregar en ubicaciones a nivel del suelo.
Los pallets pueden recogerse y entregarse sobre superficies sólidas que permitan el uso de transpaletas.
El servicio de entrega con instalación y dos operarios no está disponible en el servicio estándar.
El conductor no accederá a tus instalaciones para recoger o entregar el pallet.
No podemos recoger ni entregar pallets en pendientes pronunciadas.
No podemos recoger ni entregar pallets en accesos de grava.
Indica por favor si necesitas plataforma elevadora para la recogida o la entrega.
¿Dónde se colocará la mercancía en el punto de entrega?
Las entregas de pallets se realizan a pie de calle. Si existe un punto de entrega accesible al que el conductor pueda acceder de forma segura utilizando una transpaleta, el pallet podrá dejarse en dicho lugar, siempre a discreción del conductor.
A diferencia de los paquetes, la mercancía paletizada es, por su naturaleza, voluminosa y no se puede mover fácilmente. Este no es un servicio de entrega con dos operarios, y el conductor debe actuar conforme a las normativas de seguridad y salud. No está obligado a acceder al interior de las instalaciones para entregar la mercancía en una ubicación que el destinatario considere más adecuada.
Dado que el pallet se mueve mediante una carretilla elevadora manual, no podemos realizar recogidas ni entregas en accesos de grava, pendientes pronunciadas ni en ubicaciones que no estén a nivel del suelo.
Debes asegurarte de que la persona de contacto indicada esté disponible en el punto de entrega para recibir al conductor.
Solo podemos recoger o entregar en ubicaciones a nivel del suelo.
El servicio de entrega con instalación y dos operarios no está disponible en el servicio estándar.
No podemos recoger ni entregar pallets en pendientes pronunciadas.
No podemos recoger ni entregar palets en accesos de grava.
¿Podéis realizar recogidas o entregas en accesos de grava?
Lamentablemente, no. Los pallets solo pueden transportarse sobre superficies sólidas y en buen estado, como hormigón o asfalto, debido a las limitaciones operativas de las transpaletas. No es posible realizar recogidas o entregas sobre superficies irregulares o sueltas, como accesos de grava.
Los pallets pueden recogerse y entregarse sobre superficies sólidas que permitan el correcto funcionamiento de las transpaletas.
No podemos recoger ni entregar pallets en accesos de grava.
¿Puedo enviar un pallet a Europa?
Sí, realizamos entregas en 25 países europeos. Si tienes cualquier dificultad o necesitas ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Pagos / Seguro / Reclamaciones
¿Cómo puedo realizar el pago?
Procesamos pagos mediante Stripe, que acepta la mayoría de las principales tarjetas de crédito y débito.
¿La mercancía está asegurada?
Palletways ofrece distintos niveles de seguro que varían en función del país desde el que se realice el pedido.
En envíos nacionales (España), ofrecemos un seguro para la entrega de tu pallet conforme a las condiciones establecidas en la Ley del Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías (LCTTM). La cobertura se establece en 1/3 del IPREM (Indicador Público de Renta de Efectos Múltiples) multiplicado por 2, lo que equivale aproximadamente a 6,67 € por kilogramo de peso bruto de la mercancía averiada, con el límite del valor real de la mercancía .
En envíos internacionales, la cobertura se rige por las condiciones establecidas en el Convenio CMR. El seguro CMR cubre la mercancía hasta un máximo de 8,33 SDR por kilogramo de peso bruto, de acuerdo con los límites establecidos por el Convenio CMR y con el límite del valor real de la mercancía .
Las entregas de pallets están sujetas a las condiciones locales de transporte.
¿Qué puedo reclamar?
Solo se admiten reclamaciones por pérdida parcial, pérdida total del envío y daños.
Si deseas más información sobre daños, pérdidas parciales o pérdida total, consulta nuestras otras preguntas frecuentes relacionadas con estos temas.
Lamentablemente, en el transporte pueden producirse situaciones fuera de nuestro control, lo que significa que las recogidas y entregas no siempre están garantizadas. Por este motivo, no cubrimos pérdidas indirectas o consecuenciales. Para más información, consulta nuestros Términos y Condiciones.
¿Cómo presentar una reclamación por pérdida parcial?
Recomendamos encarecidamente a nuestros clientes que indiquen a los destinatarios que comprueben e inspeccionen la mercancía en el momento de la entrega para detectar cualquier bulto o artículo faltante.
Si el envío presenta mercancía faltante, es imprescindible que el justificante de entrega se firme indicando “Mercancía Faltante”. En caso contrario, el envío se considerará entregado en buen estado.
Debes enviar una confirmación por escrito a claims@palletwaysonline.com dentro de un plazo máximo de 7 días laborables desde la fecha de entrega, acompañada de la siguiente documentación e información:
- Justificante del precio de coste (factura que muestre el precio al que se compraron o fabricaron los artículos)
- Justificante del precio de venta (factura que muestre el precio al que se vendieron los artículos)
- Justificante del peso (por ejemplo, descripción del fabricante)
- Descripción de la mercancía e indicación de qué artículos se han perdido
- Cualquier otra información adicional que puedas aportar
- Número de pedido
Una vez recibida la reclamación, la registraremos y la aseguradora se pondrá en contacto contigo para facilitarte cualquier actualización adicional.
Ten en cuenta que todo el proceso debe completarse antes de que la reclamación pueda resolverse, lo que incluye, entre otros, búsquedas en delegaciones, operaciones de recuperación y costes de reparación.
Si el justificante de entrega se firma sin indicar que falta mercancía, la aseguradora podrá rechazar la reclamación y, en ese caso, no será posible ofrecer ningún tipo de compensación.
Asimismo, si la reclamación se presenta fuera del plazo indicado, será rechazada por la aseguradora y no se podrá ofrecer ningún tipo de compensación.
¿Cómo presentar una reclamación por pérdida total del envío?
En el caso poco frecuente de que todo el envío se haya extraviado, deberás enviar una confirmación por escrito a claims@palletwaysonline.com dentro de un plazo máximo de 14 días laborables a partir de la fecha de entrega inicialmente prevista, acompañada de la siguiente documentación e información:
- Justificante del precio de coste (factura que muestre el precio al que se compraron o fabricaron los artículos)
- Justificante del precio de venta (factura que muestre el precio al que se vendieron los artículos)
- Justificante del peso (por ejemplo, descripción del fabricante)
- Descripción de la mercancía
- Cualquier otra información adicional que puedas aportar
- Número de pedido
Una vez recibida la reclamación, la registraremos y la aseguradora se pondrá en contacto contigo para facilitarte cualquier actualización adicional.
Ten en cuenta que todo el proceso debe completarse antes de que la reclamación pueda resolverse, lo que incluye, entre otros, búsquedas en delegaciones, operaciones de recuperación y costes de reparación.
Si la reclamación se presenta fuera del plazo indicado, será rechazada por la aseguradora y, en ese caso, no podremos ofrecer ningún tipo de compensación.