Domande frequenti
Ci sono numerose domande su come spedire le vostre merci tramite pallet network. Cerchiamo di rispondere alle più comuni, qui di seguito.
Preparazione del pallet
Cos’è un pallet?
Un pallet è una base standard del settore che consente di trasportare le merci in sicurezza. Di solito è in legno e misura 1,0 m x 1,2 m, permettendo alle merci di essere sollevate meccanicamente con un muletto (o similare) per il carico su un veicolo o lo stoccaggio.
Il pallet deve avere uno spazio minimo di 100 mm per accogliere le forcelle del muletto; idealmente, dovrebbe avere 4 vie d’accesso, cioè poter essere sollevato da qualsiasi lato.
Il pallet deve essere in buone condizioni e sufficientemente resistente per supportare le merci durante il trasporto.
I pallet sono riutilizzabili, purché rimangano integri.
Come avvolgere il pallet
Tutte le merci devono essere fissate al pallet con pellicola da pallet o cinghie adeguate prima dell’arrivo del corriere.
La pellicola da pallet (simile a pellicola trasparente resistente) non protegge le merci: devono già essere ben imballate e protette prima di essere posizionate sul pallet.
Le merci devono rimanere entro i confini del pallet per proteggerle da urti e danni.
Come preparare il pallet per il ritiro?
- Le merci devono essere fissate a un pallet sicuro e robusto, avvolte e accessibili per il veicolo di raccolta. Gli articoli devono essere adeguatamente imballati e protetti per evitare danni durante il trasporto.
- I pallet oscillano quando sollevati dal muletto, quindi la merce deve essere stabile, centrata e bilanciata sul pallet.
- Gli articoli non devono sporgere dalla base del pallet né superare l’altezza consentita.
- Se necessario, prenota spazio extra: il pallet misura 1,2 m di profondità x 1 m di larghezza, e le merci non devono sporgere dai bordi.
- I pallet non devono superare il peso massimo previsto per la dimensione scelta. In ogni caso, il peso massimo è 1.000 kg. Per merci più pesanti, contatta il nostro servizio clienti.
- Fissa saldamente un’etichetta sul lato del pallet, con il numero di spedizione e l’indirizzo di consegna (idealmente su almeno 2 lati). Riceverai un documento via email come parte del processo di prenotazione, che puoi stampare e utilizzare se non ne hai uno.
- Il corriere che ritira il pallet valuterà il pallet e effettuerà il ritiro solo se ritiene che sia preparato correttamente e sicuro per il trasporto. La decisione del corriere è vincolata alle linee guida di salute e sicurezza ed è a sua totale discrezione.
Quali sono i limiti di dimensioni, peso e altezza?
Offriamo diverse tipologie di pallet, ognuna con limiti specifici di base, altezza e peso:
Pallet XL (disponibile solo per spedizioni nazionali)
- Base: 1.6m x 1.2m
- Altezza massima: 2.2m
- Peso massimo: 1,200kg
Pallet Intero
- Base: 1.2m x 1.2m
- Altezza massima: 2.2m
- Peso massimo: 1,200kg
Pallet Leggero
- Base: 1.2m x 1.2m
- Altezza massima: 2.2m
- Peso massimo: 750kg
Europallet leggero
- Base: 0.8m x 1.2m
- Altezza massima: 2.2m
- Peso massimo: 500kg
Mezzo Pallet (Standard)
- Base: 1.2m x 1.2m
- Altezza massima: 1.2m
- Peso massimo: 500kg
Quarto di Pallet
- Base: 1.2m x 1.2m
- Altezza massima: 0.8m
- Peso massimo: 250kg
Mini Quarto di Pallet
- Base: 1.2m x 1.2m
- Altezza massima: 0.6m
- Peso massimo: 150kg
Cosa succede se la merce sporge dal pallet?
La merce non deve sporgere dai bordi del pallet, poiché ciò aumenta il rischio di danni durante il trasporto.
Se l’articolo non rientra completamente nella base del pallet, il ritiro potrebbe essere rifiutato dall’autista.
Se devi spedire merce che supera le dimensioni standard del pallet, contatta il nostro servizio clienti per valutare la soluzione più adatta.
Posso spedire più articoli su un unico pallet?
Sì, è possibile. Tuttavia, è importante considerare ogni articolo come se fosse spedito singolarmente.
Assicurati che ogni articolo sia imballato correttamente e in modo sicuro, e che l’intera spedizione rispetti i nostri requisiti di imballaggio, così da proteggere la merce durante il trasporto.
Ritiri e Consegne
Palletways può effettuare il ritiro presso la mia sede?
Sì. Offriamo ritiri programmati o occasionali presso aziende. La maggior parte dei ritiri può essere organizzata con 24 ore di preavviso.
Offrite consegne a orario definito o il giorno successivo?
Sì. Mettiamo a disposizione diversi livelli di servizio, tra cui:
- Consegna il giorno successivo
- Servizio Economy (2–3 giorni lavorativi)
- Consegne a orario definito (ad esempio entro le 10:00 o entro mezzogiorno)
- Consegne il sabato (disponibili in alcune aree)
Potete consegnare a indirizzi residenziali?
Sì! Possiamo consegnare pallet a indirizzi residenziali, purché ci sia una superficie sicura e piana, adatta alle nostre autopompe. Le nostre consegne avvengono solo a bordo strada, il che significa che non possiamo scaricare il pallet o spostare gli articoli all’interno della vostra proprietà.
Per facilitare la consegna, assicuratevi che ci sia spazio sufficiente per consentire ai nostri camion di accedere all’area in sicurezza e che eventuali ostacoli (come gradini o terreno irregolare) siano evitati. In caso di dubbi o se la vostra proprietà ha un accesso limitato, è sempre consigliabile contattarci prima.
Come posso tracciare un pallet?
È sufficiente cliccare su “Traccia il mio pallet” e inserire il numero di spedizione. Potrai visualizzare informazioni di tracking aggiornate in tempo reale per tutta la durata della consegna.
La merce viene controllata durante il trasporto?
Sì. Applichiamo rigorose misure di sicurezza su tutte le spedizioni, tra cui:
Scansione dei veicoli
Controlli sui mezzi
Utilizzo di unità cinofile
Collaboriamo attivamente con le autorità competenti per garantire il rispetto di tutte le normative e mantenere i più alti standard di sicurezza per i nostri clienti e membri del network.
Palletways è fortemente impegnata nel contrastare qualsiasi forma di traffico illecito, operando secondo i più elevati standard di controllo e conformità.
Quanto tempo richiede la consegna?
Offriamo servizi Premium ed Economy.
I tempi di consegna dipendono dalla distanza da percorrere, ma in generale:
Premium: 1–2 giorni lavorativi
Economy: 2–3 giorni lavorativi
Durante la prenotazione visualizzerai tempi di consegna indicativi in base alla tratta selezionata.
Cosa succede in caso di problemi o danni durante il trasporto?
Al momento della consegna, la merce deve essere ispezionata attentamente e qualsiasi danno deve essere segnalato immediatamente all’autista.
Se firmi per il ritiro senza segnalare danni, la spedizione si considera consegnata in buone condizioni.
In caso di danni:
Se la merce non può essere rifiutata, il destinatario deve scrivere “DANNEGGIATO” accanto alla firma.
Contattaci immediatamente per segnalare il problema.
Il nostro servizio clienti avvierà un’indagine e ti assisterà nella gestione della richiesta di risarcimento assicurativo.
⚠️ I danni devono essere segnalati al momento della consegna. In caso contrario, la spedizione verrà considerata consegnata integra.
Per maggiori informazioni o per avviare una richiesta di risarcimento, contatta uno dei nostri consulenti.
Come posso prenotare una spedizione?
Una volta che la merce è imballata correttamente e posizionata su pallet, puoi prenotare il ritiro e la consegna online. Effettuiamo ritiri da qualsiasi CAP Italiano e consegniamo in 20 Paesi europei.
Per spedizioni multiple o volumi elevati, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti.
Quali sono gli orari operativi standard di Palletways?
Ritiri: dalle 9:00 alle 18:00
Consegne: dalle 9:00 alle18:00 dal lunedì al venerdì
Quando arriverà la mia consegna?
La fascia oraria standard per il ritiro e la consegna è dalle 9:00 alle 17:30, dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi). È possibile richiedere una consegna solo mattina, che garantisce la consegna entro mezzogiorno. Non è possibile richiedere un orario preciso per il ritiro.
Palletways effettua consegne nei weekend o nei giorni festivi?
La rete Palletways è attiva dal lunedì al venerdì. La consegna il sabato è solitamente disponibile a un costo aggiuntivo. Generalmente non effettuiamo consegne di spedizioni prenotate tramite il nostro servizio online la domenica e nei giorni festivi.
Si tratta di un servizio garantito?
Purtroppo no. In rari casi possono verificarsi eventi fuori dal nostro controllo che possono causare ritardi. Come indicato sopra, non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali perdite o costi derivanti da smarrimenti o danni alla tua consegna.
Per maggiori informazioni, consulta i termini e condizioni completi.
Che tipo di accesso è necessario?
Poiché il pallet sarà movimentato con un carrello elevatore manuale, non possiamo ritirare o consegnare pallet su vialetti ghiaiosi, pendenze ripide o in luoghi non a livello del terreno. Per ulteriori informazioni, contattaci.
Le consegne dei pallet vengono effettuate a bordo strada.
Possiamo ritirare o consegnare pallet solo in luoghi a livello del terreno.
I pallet devono essere ritirati e consegnati su superfici solide che permettano l’uso del transpallet manuale.
Il servizio di consegna con due operatori non è disponibile per le consegne standard.
Il conducente non entrerà nei locali per ritirare o consegnare il pallet.
Non possiamo ritirare o consegnare pallet su pendenze ripide.
Non possiamo ritirare o consegnare pallet su vialetti ghiaiosi.
Specifica se è necessario un cassone con portellone elevatore per il ritiro o la consegna.
Dove verranno posizionati i beni al punto di consegna?
Le consegne dei pallet vengono effettuate a bordo strada. Se esiste un punto di consegna accessibile e sicuro, raggiungibile dal conducente con il transpallet manuale, il pallet potrà essere lasciato lì a discrezione del conducente.
A differenza dei pacchi, i pallet contengono merci più grandi e pesanti, difficili da spostare. Questo non è un servizio di consegna con due operatori: il conducente deve operare secondo le linee guida di salute e sicurezza e non è obbligato a entrare nei locali per posizionare la merce in un punto ritenuto più comodo dal destinatario.
Poiché il pallet sarà movimentato con un carrello elevatore manuale, non possiamo ritirare o consegnare pallet su vialetti ghiaiosi, pendenze ripide o in luoghi non a livello del terreno.
Poiché il pallet verrà spostato con un camion con pompa manuale, non possiamo ritirare o consegnare pallet su vialetti di ghiaia, pendii ripidi o in luoghi che non siano a livello del suolo.
Assicurati che il contatto indicato sia presente al punto di consegna per incontrare il conducente.
Il servizio di consegna con due operatori non è disponibile per le consegne standard.
Non possiamo ritirare o consegnare pallet su vialetti ghiaiosi.
Non possiamo ritirare o consegnare pallet su pendenze ripide.
Possiamo ritirare o consegnare pallet solo in luoghi a livello del terreno.
È possibile ritirare o consegnare su vialetti ghiaiosi?
Purtroppo no. I pallet possono essere trasportati solo su superfici solide e stabili, come cemento o asfalto, a causa delle limitazioni nell’uso del transpallet manuale. Non è possibile ritirare o consegnare pallet su superfici irregolari o instabili, ad esempio vialetti ghiaiosi.
Pagamenti / Assicurazione / Reclami
Come posso effettuare il pagamento?
Elaboriamo i pagamenti tramite Stripe, che accetta la maggior parte delle principali carte di credito e di debito.
Le merci sono assicurate?
Palletways offre livelli di assicurazione che variano in base al luogo di spedizione.
Se ordini dal Regno Unito:
Durante il trasporto con Palletways Online, le merci sul pallet sono assicurate secondo i nostri termini e condizioni di trasporto. Il limite di responsabilità è fino a un massimo di £5,00 per kg.
In caso di danni, è fondamentale firmare il documento di consegna segnalando il problema. Tuttavia, grandi aziende come Victoria Plumbing ricevono normalmente le merci in blocco e tutte le consegne vengono firmate come corrette. Questo rende difficile verificare eventuali danni avvenuti durante il trasporto.
Se ordini da altri Paesi europei in cui effettuiamo il ritiro:
Palletways fornirà un’assicurazione per la consegna pari al prezzo di costo delle merci sul pallet, fino a un massimo di 1,00 € per kg.
Ad esempio, se il pallet pesa 1.000 kg ma il prezzo di costo delle merci è solo 500,00 €, l’importo massimo del reclamo sarà 500,00 €. Le consegne di pallet sono soggette ai termini di trasporto locali.
Cosa posso richiedere come risarcimento?
Accettiamo reclami solo per perdita parziale, perdita dell’intera spedizione o danni.
Per maggiori informazioni su danni, perdite parziali o totali, consulta le nostre altre FAQ su questi argomenti.
Purtroppo, durante il trasporto possono verificarsi eventi fuori dal nostro controllo, quindi i ritiri e le consegne non sono sempre garantiti.
Di conseguenza, non copriamo eventuali perdite consequenziali. Per ulteriori dettagli, consulta i nostri Termini e Condizioni.
Come presentare un reclamo per perdita dell’intera spedizione?
Nel raro caso in cui l’intera spedizione risulti mancante, è necessario inviarci una conferma scritta
entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna prevista, allegando i seguenti documenti e informazioni:
Prova del prezzo di costo (fattura che mostra il prezzo di acquisto o di produzione degli articoli)
Prova del prezzo di vendita (fattura che mostra il prezzo di vendita degli articoli)
Prova del peso (es. descrizione del produttore)
Descrizione degli articoli
Qualsiasi altra informazione utile
Numero d’ordine
Una volta ricevuta la documentazione, registreremo il reclamo e gli assicuratori ti contatteranno con eventuali aggiornamenti.
Tieni presente che tutte le procedure devono essere completate prima che un reclamo possa essere finalizzato, incluse, a titolo esemplificativo, ricerche nei depositi, operazioni di recupero e costi di riparazione.
Se il reclamo viene presentato oltre il termine indicato di 14 giorni lavorativi, il reclamo sarà respinto dall’assicuratore e non sarà possibile ottenere alcun risarcimento.
Come presentare un reclamo per perdita parziale?
Consigliamo ai nostri clienti di chiedere ai destinatari di controllare e ispezionare la merce al momento della consegna per verificare la presenza di eventuali articoli mancanti.
Se dalla spedizione mancano articoli, si prega di assicurarsi che la bolla di consegna sia firmata con la dicitura “articoli mancanti”. In caso contrario, la spedizione sarà considerata consegnata in buone condizioni.
È necessario inviarci una conferma scritta entro 7 giorni lavorativi dalla data di consegna, allegando i seguenti documenti e informazioni:
Prova del prezzo di costo (fattura che mostra il prezzo di acquisto o di produzione degli articoli)
Prova del prezzo di vendita (fattura che mostra il prezzo di vendita degli articoli)
Prova del peso (ad esempio, descrizione del produttore)
Descrizione degli articoli e indicazione di quali articoli mancano
Altre informazioni pertinenti
Numero d’ordine
Una volta ricevuta la documentazione, registreremo il reclamo e gli assicuratori vi contatteranno per eventuali aggiornamenti.
Si prega di notare che tutte le procedure devono essere completate prima che un reclamo possa essere finalizzato, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le ricerche in magazzino, le operazioni di recupero e i costi di riparazione.
Se il documento di consegna viene firmato senza menzionare la merce mancante, la richiesta di risarcimento potrebbe essere respinta dall’assicuratore. In tal caso, non sarà possibile ottenere alcun risarcimento.
Se la richiesta di risarcimento viene presentata dopo il termine specificato di 7 giorni lavorativi, la richiesta verrà respinta dall’assicuratore e non sarà possibile ottenere alcun risarcimento.frame mentioned above, the claim will be rejected by the insurer. Therefore, we are unable to offer any forms of compensation.