Veelgestelde vragen

Ja. We bieden geplande of ad-hoc ophaalservices aan bij bedrijven. De meeste ophaalmomenten kunnen met 24 uur van tevoren worden geregeld.

Ja. We bieden verschillende serviceniveaus aan, waaronder:

• Levering de volgende dag
• Economy (2 dagen) service
• Levering op een specifiek tijdstip (bijv. tussen 10:00 en 12:00 uur of vóór 12:00 uur)

Ja! We kunnen pallets afleveren op woonadressen, mits er een veilige, vlakke ondergrond is die geschikt is voor onze pompwagens. Onze leveringen vinden uitsluitend plaats tot aan de stoeprand, wat betekent dat we de pallet niet kunnen lossen of spullen binnen in uw woning kunnen verplaatsen.

Om ervoor te zorgen dat uw levering soepel verloopt, vragen we u ervoor te zorgen dat er voldoende ruimte is voor onze vrachtwagens om de locatie veilig te bereiken en dat eventuele obstakels (zoals trappen of oneffenheden) worden vermeden. Als u zich zorgen maakt of als uw woning moeilijk bereikbaar is, kunt u het beste eerst contact met ons opnemen.

Klik eenvoudig op “Volg mijn pallet” hierboven en voer uw trackingnummer in. U kunt de trackinginformatie gedurende de hele levering live bekijken.

We hebben een uitgebreid pakket aan maatregelen getroffen voor alle zendingen, waaronder voertuigscans, speurhonden en voertuigcontroles.

We werken nauw samen met alle relevante autoriteiten om ervoor te zorgen dat alle wetten worden nageleefd en dat de veiligheid van zowel onze netwerkleden als onze klanten volledig gewaarborgd is.

Palletways zet zich in voor de hoogst mogelijke normen in onze strijd tegen smokkel in welke vorm dan ook.

Zodra uw goederen correct zijn verpakt en op een pallet zijn geladen (klik hier voor informatie over palletvoorbereiding), kunt u hier een ophaal- en bezorgservice boeken. We halen goederen op in heel de Benelux en leveren in 25 landen in Europa. Grote bestellingen kunt u regelen via onze klantenservice.

Controleer de goederen bij levering en meld eventuele schade direct aan de chauffeur. Als u tekent voor een pallet, maar geen schade meldt, gaan we ervan uit dat u de goederen in goede staat heeft ontvangen.

In het onwaarschijnlijke geval van schade dient de ontvanger schade naast uw handtekening te schrijven als de goederen niet geweigerd kunnen worden. Neem direct contact met ons op om de schade te melden. Ons klantenserviceteam zal een onderzoek starten en u helpen bij het indienen van een verzekeringsclaim.

Schade moet direct bij levering worden gemeld, anders gaan we ervan uit dat de zending in goede staat is ontvangen. Neem voor meer informatie of om een ​​claim in te dienen contact op met een van onze adviseurs.

De standaard openingstijden voor ophalen zijn van 08.00 tot 18.00 uur Maandag tot Vrijdag.

De standaard ophaal- en bezorgtijd is tussen 08.00 en 18.00 uur van maandag tot en met vrijdag (met uitzondering van feestdagen). U kunt een ‘ochtendbezorging’ aanvragen, waardoor de bezorging vóór 12.00 uur plaatsvindt. Het is niet mogelijk om een ​​vast tijdstip voor een ophaalbestelling aan te vragen.

Het Palletways-netwerk is actief van maandag tot en met vrijdag. We bezorgen normaal gesproken geen bestellingen die via onze online service zijn geboekt op zaterdag of zondag. We bezorgen normaal gesproken ook niet op feestdagen.

Helaas niet. In zeldzame gevallen kunnen er zich omstandigheden voordoen waar wij geen invloed op hebben en die vertragingen kunnen veroorzaken. Zoals hierboven vermeld, kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor gevolgschade of kosten die voortvloeien uit verlies of schade aan uw bestelling.

Voor meer informatie kunt u de volledige algemene voorwaarden raadplegen.

Omdat de pallet met een handmatig bediende heftruck wordt verplaatst, kunnen we geen pallets ophalen of afleveren op onverharde wegen, steile hellingen of locaties die niet gelijkvloers zijn. Neem voor meer informatie contact met ons op.

Palletleveringen worden aan de stoeprand gedaan.

We kunnen alleen pallets ophalen of afleveren op locaties die gelijkvloers zijn.

Pallets kunnen worden opgehaald en afgeleverd op een stevige ondergrond die het gebruik van een pompwagen mogelijk maakt.

Een bezorgservice met twee personen is niet beschikbaar voor standaardleveringen.

De chauffeur zal uw terrein niet betreden om uw pallet op te halen of af te leveren.

We kunnen geen pallets ophalen of afleveren op steile hellingen.

We kunnen geen pallets ophalen of afleveren op onverharde wegen.

Geef aan of u een laadklep nodig heeft voor het ophalen of afleveren.

Palletleveringen worden aan de stoeprand afgeleverd. Indien er een toegankelijk afleveradres is dat veilig bereikbaar is voor de chauffeur met een pompwagen, kan de pallet, geheel naar eigen inzicht van de chauffeur, daar worden achtergelaten.
In tegenstelling tot pakketten zijn palletgoederen van nature grotere artikelen die niet gemakkelijk te verplaatsen zijn. Dit is geen bezorgservice met twee personen en de chauffeur moet zich houden aan de gezondheids- en veiligheidsvoorschriften. De chauffeur is niet verplicht het afleveradres te betreden om de goederen af ​​te leveren op een locatie die de ontvanger geschikter acht.

Omdat de pallet met een handmatig bediende vorkheftruck wordt verplaatst, kunnen we geen pallets ophalen of afleveren op onverharde opritten, steile hellingen of locaties die niet gelijkvloers zijn.

U dient ervoor te zorgen dat de genoemde contactpersoon aanwezig is op het afleveradres om de chauffeur te ontvangen.

Bezorgservice met twee personen is niet beschikbaar voor standaardleveringen.

We kunnen geen pallets ophalen of afleveren op onverharde opritten.

We kunnen geen pallets ophalen of afleveren op steile hellingen.

We kunnen alleen ophalen of afleveren op locaties die gelijkvloers zijn.

Helaas niet. Pallets kunnen alleen over een goede, stevige ondergrond zoals beton of asfalt worden vervoerd vanwege de beperkingen voor het gebruik van pompwagens.

Pallets kunnen wel worden opgehaald en afgeleverd op een stevige ondergrond die het gebruik van een pompwagen mogelijk maakt.

We kunnen geen pallets ophalen of afleveren op oneffen of losse ondergronden, zoals onverharde opritten.

Ja, we kunnen leveren aan 25 Europese landen. Neem bij problemen contact op met onze klantenservice.

We verwerken betalingen via Stripe, dat de meeste gangbare creditcards en betaalkaarten accepteert.

Binnen Nederland: Voor binnenlands wegvervoer gelden de AVC 2002‑voorwaarden. Daarbij is de aansprakelijkheid van de vervoerder beperkt tot maximaal €3,40 per kilo.

Internationaal vervoer: Voor grensoverschrijdend wegtransport geldt het CMR‑verdrag. Daarmee is de aansprakelijkheid beperkt tot 8,33 SDR per kilo, dat zijn wettelijke limieten; voor volledige dekking adviseren wij een aanvullende transportverzekering.

Op al onze vervoersdiensten zijn de AVC van toepassing voor binnenlandse zendingen en de CMR‑condities voor internationaal wegvervoer.

Volgens deze voorwaarden is de aansprakelijkheid van de vervoerder wettelijk beperkt. Dit betekent dat schadevergoedingen worden berekend op basis van de vastgestelde limieten in de AVC of CMR, niet op basis van de volledige goederenwaarde.
Voor binnenlandse zendingen (AVC) geldt een beperkte aansprakelijkheid van maximaal € 3,40 kilogram laadgewicht.

Voor internationale zendingen (CMR) geldt een maximale vergoeding van 8,33 SDR per kilogram volgens de CMR‑conventie.
Indien de kostprijs van de goederen lager is dan de berekende maximale vergoeding, wordt de werkelijke kostprijs vergoed. Houd er rekening mee dat persoonlijke eigendommen of inboedels niet worden gedekt en niet door ons verzekerd kunnen worden.
Wij raden klanten aan om indien gewenst aanvullende goederenverzekering af te sluiten via een externe verzekeraar, omdat wij uitsluitend kunnen vergoeden binnen de wettelijke limieten van AVC/CMR.

Wij bieden alleen dekking voor gedeeltelijk verlies, verlies van de gehele zending en schade.
Wilt u meer informatie over schade, gedeeltelijk verlies of volledig verlies, raadpleeg dan onze andere veelgestelde vragen over deze onderwerpen.

Helaas kunnen er tijdens het transport dingen gebeuren waar wij geen controle over hebben, waardoor ophalen en bezorgen niet altijd gegarandeerd kunnen worden. Daarom dekken wij geen gevolgschade. Zie onze algemene voorwaarden voor meer informatie.

We raden onze klanten ten zeerste aan hun ontvangers te instrueren de goederen bij levering te controleren op ontbrekende artikelen.

Als er goederen ontbreken, zorg er dan voor dat de leveringsbon is ondertekend met ‘ontbrekende artikelen’. Anders wordt de zending geacht in goede staat te zijn geleverd.

U dient binnen 7 werkdagen na de leveringsdatum een ​​schriftelijke bevestiging te sturen naar NLonlineclaims@palletways.com, vergezeld van de volgende documenten en informatie:

• Bewijs van kostprijs (factuur met de aankoop-/productieprijs van de artikelen)
• Bewijs van aankoopprijs (factuur met de verkoopprijs van de artikelen)
• Bewijs van gewicht (bijv. omschrijving van de fabrikant)
• Omschrijving van de artikelen en welke artikelen ontbreken
• Eventuele aanvullende informatie
• Ordernummer
• Tracking ID

Na ontvangst registreren wij een claim en nemen de verzekeraars contact met u op voor verdere updates. Houd er rekening mee dat alle procedures moeten zijn afgerond voordat een claim kan worden afgehandeld. Dit omvat onder andere het doorzoeken van depots, bergingswerkzaamheden en reparatiekosten. Als de leveringsbon is ondertekend zonder melding te maken van ontbrekende goederen, kan de verzekeraar de claim afwijzen. In dat geval kunnen wij geen enkele vorm van compensatie bieden. Als de claim buiten de bovengenoemde termijn wordt ingediend, wordt deze eveneens door de verzekeraar afgewezen. Ook in dat geval kunnen wij geen enkele vorm van compensatie bieden.

In het zeldzame geval dat uw volledige zending ontbreekt, dient u binnen 14 werkdagen na de oorspronkelijke leveringsdatum een ​​schriftelijke bevestiging te sturen naar NLonlineclaims@palletways.com , vergezeld van de volgende documenten en informatie:

• Bewijs van kostprijs (factuur met de aankoop-/productieprijs van de artikelen)
• Bewijs van aankoopprijs (factuur met de verkoopprijs van de artikelen)
• Bewijs van gewicht (bijv. beschrijving van de fabrikant)
• Omschrijving van het artikel
• Eventuele overige informatie die u kunt verstrekken
• Ordernummer
• Tracking ID

Na ontvangst van uw aanvraag zullen wij een claim registreren en zullen de verzekeraars contact met u opnemen voor verdere updates. Houd er rekening mee dat alle processen moeten zijn afgerond voordat een claim kan worden afgehandeld. Dit omvat onder andere het doorzoeken van depots, bergingswerkzaamheden en reparatiekosten. Indien de claim buiten de bovengenoemde termijn wordt ingediend, zal deze door de verzekeraar worden afgewezen. In dat geval kunnen wij geen compensatie bieden.